Et si vous transformiez chaque retour client en un levier de croissance et d’amélioration continue ? 
Découvrez lors de notre prochain webinar Skeepers du 25 mars à 11h, comment SNCF Connect exploite la Voix du Client (VOC) en levier de performance opérationnelle.
Yassir BEN ATAYA, Chef de Projet Gouvernance & Outils chez SNCF Connect partagera son retour d’expérience aux côtés de Thierry Aubert, Chief Product Officer chez Skeepers pour vous expliquer :
Comment la VOC guide les décisions stratégiques, grâce à des indicateurs clés (Net Easy Score, CSAT, gestion des irritants…).
L’impact direct des retours clients sur l’optimisation des services, produits et interactions avec les usagers.
Les bénéfices d’une gestion unifiée des avis et feedbacks clients à chaque étape du parcours.
