Et si vous transformiez chaque retour client en un levier de croissance et d’amélioration continue ? 🚀
Découvrez lors de notre prochain webinar Skeepers du 25 mars à 11h, comment SNCF Connect exploite la Voix du Client (VOC) en levier de performance opérationnelle.
Yassir BEN ATAYA, Chef de Projet Gouvernance & Outils chez SNCF Connect partagera son retour d’expérience aux côtés de Thierry Aubert, Chief Product Officer chez Skeepers pour vous expliquer :
✅ Comment la VOC guide les décisions stratégiques, grâce à des indicateurs clés (Net Easy Score, CSAT, gestion des irritants…).
✅L’impact direct des retours clients sur l’optimisation des services, produits et interactions avec les usagers.
✅Les bénéfices d’une gestion unifiée des avis et feedbacks clients à chaque étape du parcours.
