Cette enquête menée chaque année en janvier par la Fevad auprès de ses membres fait le point sur quelques indicateurs structurels de l’activité. Plusieurs tendances ressortent de l’étude :
Pic des ventes sur terminaux mobiles lors des périodes clés
Les périodes de forte activité, et en particulier les opérations promotionnelles, sont des moments favorables aux ventes sur terminaux mobiles. Lors du Black Friday 2017, le chiffre d’affaires moyen par jour a augmenté de 316% sur les terminaux mobiles vs 176% au global internet. Sur l’ensemble de la période de Noël, les e-commerçants ont réalisé une part plus importante de leurs ventes sur smartphones et tablettes.
Les taux de transformation et taux d’abandon des paniers sont différents selon les écrans
Le taux de transformation tous écrans des sites de ventes de produits est de 2,9% en moyenne sur l’année 2017. L’ordinateur transforme davantage que le mobile et la tablette dont le rôle dans le parcours d’achat va au-delà du support transactionnel. L’abandon de panier, pratique courante des e-acheteurs, est également plus importante sur mobile (7 paniers créés sur 10), et, l’étape du login en tête des points de fuite.
La part des livraisons en points relais et e-réservation progresse doucement
La mutation des modes de livraison se poursuit, avec selon les profils d’acteurs une légère hausse de la part des points relais ou e-réservation, sans entraîner cependant comme les années précédentes de baisse de la part des frais de port payés par les clients dans le chiffre d’affaires des enseignes. L’étude montre également la progression du nombre d’entreprises qui proposent à leurs clients des abonnements livraison (1 répondant sur 4).
Autant de tendances repérées dans l’étude Fevad/CSA sur les pratiques de consommation des Français sur internet publiée en janvier.
Source : enquête Fevad Bilan e-commerce 2017, janvier 2018. Résultats détaillés réservés aux répondants
