Le live shopping, une sorte de télé achat 2.0 qui s’appuie sur la puissance des réseaux sociaux, du live streaming, et des influenceurs, est un concept qui a conquis la Chine depuis quelques années et se répand aujourd’hui dans le monde entier. Quel avenir pour ce nouveau mode de consommation en France ? Comment l’utiliser pour doper ses ventes et fidéliser ses clients ?
Avec le décryptage et les témoignages de : Mathieu Hamel, Innovation is Everywhere, d’Hélène Thomas de Monoprix et d’Antoine Olive de Skeepers.
Qu’est-ce que le live shopping ?
Le live shopping est une technique de vente en ligne qui permet aux utilisateurs des réseaux sociaux et des plateformes d’acheter en direct des produits présentés par un influenceur ou par un vendeur dans une vidéo diffusée en streaming. C’est le téléachat 2.0…
C’est une technique très populaire et démocratisée depuis une dizaine d’années en Chine où des leaders d’opinons ont créé de véritables communautés autour du live shopping. En Chine, la dimension sociale dans le web est très présente et les KOLs (Key Opinion Leaders) ont un effet de prescription extrêmement puissant.
Les dates clés :
- Alibaba lance le live shopping lors du Single Day en Chine en 2017
- Amazon lance Amazon Live en 2019
- Le covid-19 fait croître le live shopping dans le monde entier en 2020
- Fnac Darty lance son premier live shopping en France en 2020 et invite des partenaires (influenceurs ou employés formés) à présenter des produits en détail
- La Redoute lance son programme de live shopping et officialise la tendance en France en 2021
Les chiffres clés du live shopping :
- 280% de croissance du live shopping en Chine entre 2017 et 2020.
- 70% des consommateurs européens intéressés par le live shopping
- Un taux de conversion 10 fois plus élevé que pour le e-commerce classique
Les avantages du live shopping :
- Rentrer en conversation avec ses clients pas seulement à travers la vidéo mais aussi grâce au chat et à la modération
- Enrichir les fiches produits en y ajoutant les liens de replay des sessions live shopping
- Permettre un engagement fort de la part des clients qui peuvent rester une dizaine de minute devant un produit
- Engager une audience très qualifiée qui vient pour un événement ou un produit en particulier
- Apporter une expertise et des informations pointues sur certains produits
- Engager un échange avec les consommateurs et clients, notamment pour les marques qui passent par des distributeurs
Les points à retenir :
- Le live shopping ne s’inscrit pas nécessairement dans un process technique compliqué, il peut être réalisé via un smartphone, avec un trépied ou une ring light.
- La récurrence est clé dans le succès de cette technique de vente
- Il n’y a pas vraiment de règles, tout dépend du sujet, de l’appétence de l’audience mais aussi de l’animateur, c’est pour cette raison qu’il faut opérer le live shopping en mode « test and learn »
- Le story telling autour du produit et de la marque est essentiel lors du live pour capter les visiteurs
- Les jours et horaires sont propres aux audiences et ne répondent pas nécessairement à une règle prédéfinie
Ci-dessous le replay (réservé aux adhérents) :
Désolé ce contenu est reservé aux adhérents
Si vous êtes adhérent vous pouvez y accéder simplement en vous connectant à votre compte MyFEVAD. Si vous n'êtes pas adhérent et que vous souhaitez obtenir des informations sur l'adhésion à la FEVAD, n'hésitez à nous contacter contact@fevad.com.
