Le 17 avril 2018
COMMUNIQUE DE PRESSE
Médiation du e-commerce de la Fevad :
la vidéo mode d’emploi pour faciliter la démarche des consommateurs
La très grande majorité des entreprises membres de la Fevad offre aujourd’hui le recours à la médiation Fevad comme dispositif de règlement amiable des litiges, en cas de blocage dans le traitement d’une réclamation client. Gratuite pour les consommateurs, cette médiation a pour objectif d’essayer de trouver une solution lorsque survient un différend entre un client et un site de e-commerce et que les parties ne parviennent plus à s’entendre. Grâce à sa plateforme en ligne, spécialement développée pour le service du Médiateur du e-commerce de la Fevad, la médiation Fevad offre un moyen simple, rapide et efficace de saisine du médiateur et de suivi des dossiers. Lancée il y a près de deux ans, cette plateforme a pour but de faciliter le dialogue tripartite entre le consommateur, le cybermarchand et le médiateur, au service de la recherche d’une solution amiable.
Ainsi, tout consommateur rencontrant un problème avec un site e-commerce qui adhère au service du Médiateur du e-commerce de la Fevad peut librement se rendre sur le site du médiateur http://www.mediateurfevad.fr/ et remplir un dossier en ligne en suivant les instructions qui lui sont données sur le site.
Afin de renforcer l’information des consommateurs et de les guider encore plus efficacement dans leurs démarches, le service du Médiateur du e-commerce de la Fevad vient de réaliser un film en « motion design » afin d’orienter de façon claire et ludique les consommateurs qui souhaitent faire appel à la médiation. Cette vidéo pédagogique d’une minute trente, explique ainsi le processus de la médiation et ses différentes étapes : Dans quels cas peut-on faire appel à la médiation ? Comment constituer son dossier ? Quels sont les délais ?…
Ce film est disponible sur le site du service du Médiateur de la Fevad, ainsi que sur YouTube et les réseaux sociaux.
Depuis 2016, le service du Médiateur du e-commerce de la Fevad est agréé par les pouvoirs publics français et européens. En 2017, il a traité plus de 4 000 dossiers. Dans 3 cas sur 4, une solution acceptée par les parties a pu être trouvée, à la suite de l’intervention du service du Médiateur de la Fevad.
Pour plus d’information sur le Service du médiateur du e-commerce de la Fevad
A propos de la Fevad :
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance est l’organisation représentative du secteur du commerce électronique et de la vente à distance. Elle fédère aujourd’hui 600 entreprises et plus de 800 sites internet La Fevad a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d’agir en faveur du développement durable et éthique du commerce électronique en France. Pour en savoir plus : www.fevad.com / suivez-nous sur twitter : @FevadActu
Contact Presse : Fevad – Nathalie Laîné – Responsable Communication – 01 42 56 38 86 – nlaine@fevad.com
