Damien Patureaux est entrepreneur depuis plus de 12 ans dans le secteur du commerce physique et de la tech, mais aussi dans la formation et le marketing. Il est le cofondateur de Lyzi avec Sébastien Estines. Lyzi est une solution de paiement crypto qui a été déployée en juin 2022 en test, puis officiellement en juin 2023. Elle permet d’intégrer les crypto-monnaies comme nouveau moyen de paiement chez les commerçants mais aussi dans des grandes enseignes. L’entreprise s’est notamment lancée au travers de la carte cadeau crypto dans le centre commercial Beaugrenelle à Paris. Après cela, la croissance de l’entreprise a été de plus en plus importante.
Aujourd’hui, plus de 1000 commerçants acceptent le paiement crypto en France, en Belgique et en Espagne grâce à Lyzi. Plus de 75 000 points de ventes ont également été intégrés par le système de paiements Lyzi (réseau de caisse et monétique).
1/ Les nouveaux moyens de paiements en ligne sont en plein développement depuis ces dernières années. Quelle est votre observation sur l’évolution de cette tendance dans le domaine du e-commerce ? Comment voyez-vous cela progresser dans les 5 à 10 ans à venir ?
Les nouveaux moyens de paiements en ligne sont en plein développement stratégique. Cette tendance est marquée par les gros retailers, qui ont intégré les nouveaux moyens de paiements dans une volonté d’omnicanalité, et qui en ont fait un levier d’acquisition et de rétention. Aujourd’hui, avoir un moyen de paiement dédié pour capter une nouvelle clientèle devient primordial. Avec l’émergence de nouvelles technologies et de solutions innovantes, l’adoption croissante des portefeuilles électroniques, des paiements mobiles, des crypto-monnaies et des solutions de paiement intégrées a profondément transformé le paysage du e-commerce.
Prenons l’exemple des grands magasins parisiens qui ont déployé WeChat Pay et Alipay il y a quelques années afin de permettre à des étrangers de pouvoir payer avec leur moyen de paiement préféré. Cela leur a permis de capter ce flux touristique et d’étendre leur clientèle en proposant à ces utilisateurs d’utiliser leur moyen de paiement habituel.
Dans le cas de Lyzi, le paiement en crypto monnaie rentre dans cette stratégie d’omnicanalité auprès des marques. Cela leur permet de générer une nouvelle clientèle et de s’adapter à des nouveaux modes de consommation et d’usages. Finalement, les nouveaux moyens de paiements en ligne sont en plein boom puisque les marques en font aujourd’hui un réel levier de croissance. Aujourd’hui, 56% des personnes qui n’ont pas leur moyen de paiement préféré sur un site e-commerce ne passent pas à l’acte d’achat. C’est un chiffre très parlant, qui montre que multiplier les points de contact au travers des moyens de paiements maximise la probabilité d’achat des clients.
Dans les années à venir, les nouveaux modes de paiement vont fortement être influencés par les comportements et usages des consommateurs. Le téléphone étant désormais le prolongement de soi, la carte bancaire comme on la connaît aujourd’hui devrait changer en devenant 100% digitale, comme c’est déjà le cas dans certaines banques. Une chose est sûre, les paiements vont être de plus en plus dématérialisés à travers des applications qui centralisent toutes les briques de services en lien avec les paiements : transfert d’argent, fidélité, cashback, épargne. Ces modèles d’applications combinées à de l’IA permettront d’offrir des services de paiement et d’expérience uniques dans le parcours d’achat. Enfin, le paiement digital par QR code deviendra un standard et le moyen principal pour le faire sera le téléphone.
2/ Quelles sont les attentes des clients en termes de paiement en ligne ?
Aujourd’hui, les attentes des clients sur les paiements en ligne sont très fortes. Nous l’avons vu, les utilisateurs souhaitent en majorité utiliser leur moyen de paiement préféré pour passer à l’achat.
Les attentes des clients en matière de paiement en ligne sont diverses, mais elles gravitent généralement autour de plusieurs points clés.
- Simplicité et commodité : Les clients recherchent des processus de paiement simples et rapides. Ils veulent pouvoir effectuer des transactions sans interruption, que ce soit sur un ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette.
- Sécurité renforcée : La sécurité est primordiale. Les clients veulent avoir l’assurance que leurs informations personnelles et financières sont protégées contre les fraudes et les violations de données.
- Options de paiement variées : Les consommateurs apprécient la possibilité de choisir parmi plusieurs modes de paiement. Ils peuvent préférer utiliser une carte de crédit, un portefeuille électronique, un virement bancaire, ou même des crypto-monnaies.
- Transparence : Les clients veulent savoir clairement les frais associés à leurs paiements. Ils apprécient la transparence concernant les frais de transaction, les taxes ou les éventuels coûts supplémentaires.
- Expérience utilisateur optimale : Une expérience utilisateur fluide et intuitive est essentielle. Les clients veulent des processus de paiement intégrés dans le flux d’achat sans interruptions ni complications.
Les avantages perçus des modes de paiement en ligne incluent la praticité, la possibilité de faire des achats à tout moment et en tout lieu, la rapidité des transactions, ainsi que la capacité à stocker et gérer facilement les informations de paiement.
En résumé, les clients attendent des modes de paiement en ligne qu’ils soient sécurisés, pratiques, flexibles et transparents, tout en offrant une expérience utilisateur agréable et sans souci. Les entreprises qui parviennent à répondre à ces attentes sont souvent celles qui attirent et fidélisent le mieux leur clientèle.
3/ Quels sont les enjeux déterminants pour aller plus loin dans les nouveaux moyens de paiements en ligne ?
Plusieurs défis majeurs doivent être relevés pour faire progresser les nouveaux moyens de paiement en ligne. L’omnicanalité, la pluralité, est extrêmement importante dans les nouveaux moyens de paiements en ligne (carte bancaire, WeChat Pay, Alipay, QR code, Lyzi).
Mais le principal enjeu se trouve au niveau des usages et de l’intégration des nouvelles technologies dans un monde à 3 vitesses :
- L’Asie où le paiement 100% digital est déjà une réalité avec la centralisation et la concentration de services dans des “super apps” ;
- L’Occident, plus conservateur, où l’adoption de nouveaux usages est plus longue ;
- Les pays en voie de développement qui vont passer de la non-bancarisation à l’hyper-bancarisation grâce au digital et au smartphone.
Ce monde à 3 vitesses implique une non-uniformité du monde au niveau des moyens de paiements, d’où la nécessité de s’adapter à chaque système afin de fournir les moyens de paiements adaptés aux habitudes de consommation des clients.
À cela s’ajoute l’utilisation de l’IA dans un schéma de personnalisation de l’expérience client autour du paiement (notamment via les chatbots).
