- 97 % des dirigeants des principaux sites e-commerce considèrent l’intelligence artificielle comme une innovation particulièrement prometteuse, qu’ils envisagent de développer dans leur activité dans les 3 ans à venir (étude Fevad x LSA).
- 90 % des marketeurs déclarent que l’IA et l’automatisation leur permettent de consacrer moins de temps aux tâches répétitives (HubSpot, 2023)
- 80 % des marketeurs déclarent utiliser l’IA pour améliorer l’expérience client (LinkedIn, 2023)
- 62 % des consommateurs sont prêts à utiliser l’IA pour améliorer leur expérience, mais seulement 54 % font confiance aux entreprises pour utiliser les données collectées par l’IA de manière bénéfique pour eux (Salesforce, 2022)
- D’ici 2025, on prévoit que l’IA sera à l’origine de 95 % de toutes les interactions avec les clients. (AI Business, 2023)
- Les conseillers humains joignables par téléphone sont les interlocuteurs que les consommateurs français jugent les plus crédibles en matière de service client (70 % de confiance). (Odoxa pour Kiamo, 2023)
- Les chatbots IA permettent aux entreprises d’économiser jusqu’à 2,5 milliards d’heures de travail par an pour les représentants du support client. (Demand Sage, 2023)
- Les solutions de personnalisation basées sur l’IA peuvent augmenter l’engagement des employés de 20 %. (Mc Kinsey, 2023)
- En 2024, 45 % des clients souhaitent que leur demande soit traitée rapidement et résolue dès la première sollicitation. (Qualimétrie, 2024)
- 93 % des Français interrogés par Razorfish lors d’une étude au sujet des cookies considéraient la protection de leur vie privée comme une priorité. (Razorfish, 2022)
