- 85% des consommateurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée alors que seulement 10% des entreprises pensent offrir ce type d’expérience. (Source : Salesforce)
- 80 % des clients affirment que l’expérience fournie par l’entreprise est aussi importante que ses produits et ses services (Source : Salesforce)
- 40% des acheteurs dépensent plus que prévu lorsque l’expérience client est personnalisée. (Source : Business Impact of Personalisation in Retail, Google et BCG)
- 83% des Français sont prêts à partager leurs données avec une entreprise afin d’accéder à une expérience client personnalisée. Avec une condition sine qua non : qu’elles soient utilisées à bon escient. (Source : Accenture)
- 75% des Brésiliens estiment que le fait de donner aux entreprises l’accès à leurs données personnelles en échange d’une meilleure expérience utilisateur en vaut la peine, alors que seulement 59 % des Américains sont du même avis. (Source : CMS Wire)
- 80% des consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat en ligne avec des marques proposant des expériences personnalisées. (Source : Forbes)
