1/ Quelles tendances majeures observez-vous actuellement dans le comportement des consommateurs sur Snapchat en matière de shopping ?
Ces tendances révèlent plusieurs aspects intéressants, les Snapchatters montrent en effet un enthousiasme très marqué pour le shopping. Snapchat est souvent le point de départ du parcours d’achat pour de nombreux utilisateurs, avec 81% d’entre eux qui trouvent des idées et s’inspirent via la plateforme. Cela en fait un outil puissant pour les marques souhaitant capturer l’attention des consommateurs dès les premières étapes du processus d’achat. Les recommandations de leur communauté, le plus souvent amis proches et familles, jouent bien sûr un rôle crucial (source).
La réalité augmentée (RA) joue aussi un rôle clé, il s’agit de l’une des technologies phares de Snapchat utilisée pour des expériences de shopping immersives. Les utilisateurs peuvent essayer virtuellement des produits comme des vêtements ou du maquillage avant de les acheter. Cette technologie augmente les conversions et l’engagement, notamment dans les secteurs de la mode, de la beauté et de la maison.
Les Snapchatters dépensent ainsi davantage que les utilisateurs d’autres plateformes, notamment dans les catégories comme l’habillement (+43%), la maison (+9%) et l’alimentaire (+9%) – étude France, Toluna x Harris Interactive, 2023. Ils associent également leurs achats à leur identité personnelle, renforçant le rôle du shopping comme moyen d’expression de soi.
Ces tendances illustrent le rôle de Snapchat en tant que plateforme de commerce social incontournable, combinant l’enthousiasme de ses utilisateurs pour le shopping et l’intégration de technologies innovantes afin d’offrir une expérience client enrichie et immersive.
2/ Snapchat propose des formats innovants comme la réalité augmentée (RA). Comment ces technologies transforment-elles l’expérience d’achat ?
La grande tendance que l’on observe est le nouvel usage qui est fait de la réalité augmentée. Autrefois utilisée uniquement à des fins de divertissement, elle est aujourd’hui utilisée par les marques pour booster la vente de leurs produits. Le shopping en réalité augmentée sur Snapchat offre à notre communauté la possibilité d’essayer et de tester des produits. En effet nous proposons ce que l’on appelle le Try-On, soit la possibilité d’essayer partout où l’on se trouve des vêtements mais aussi des accessoires comme des lunettes, des casquettes ou même des sneakers. Cet usage permet d’événementialiser certains lancements comme par exemple avec un dispositif permettant aux Snapchatters de découvrir les nouvelles sneakers Versace Mercury.
Entre janvier 2021 et avril 2022, plus de 250 millions de Snapchatters ont utilisé les Lens de shopping en réalité augmentée, plus de 5 milliards de fois. La RA aide les gens à faire des choix plus précis et à réduire les retours d’articles : une étude menée avec Publicis a révélé que 80% des acheteurs avaient davantage confiance dans leurs achats après avoir intégré la RA dans leur parcours, et 66% des acheteurs qui utilisent la RA sont moins susceptibles de retourner leurs achats. (2022 – source). Autre exemple, 6 consommateurs sur 10 affirment que la RA améliore l’expérience shopping et la rend plus facile et rapide (selon une étude Ipsos
de 2022 – source). Les achats en magasin sont aussi fortement influencés par l’usage du smartphone. Le shopping se fait entre amis, même s’ils sont à distance. Plus des trois quarts (79%) des membres de la génération Z et des millenials incluent en effet leurs amis dans leur parcours d’achat (source – Havas Next Gen Commerce Study – 2023).
3/ Pouvez-vous nous expliquer comment Snapchat aide les marques à toucher les bonnes audiences ?
Snapchat est une plateforme puissante pour les marques qui souhaitent toucher des audiences spécifiques, notamment les jeunes générations comme les Millennials et la Génération Z mais pas uniquement. Snapchat atteint 21 M d’utilisateurs actifs quotidiens et 27,8 M d’utilisateurs actifs mensuels en France selon les derniers chiffres Médiamétrie, qui classe l’application comme la plus visitée chez les 15-34 ans sur le territoire. Mais l’audience en France ne se limite pas aux plus jeunes, bien au contraire. Par exemple, de nombreux parents utilisent l’application et l’âge moyen de Snapchat en France est de 35 ans selon les chiffres Médiamétrie. C’est l’une des raisons pour lesquelles Carrefour utilise Snapchat pour mettre en avant son catalogue de jouets de Noël, par exemple.
Snapchat offre aux marques de nombreux moyens pour les aider à atteindre les bonnes audiences grâce à des outils de ciblage avancés, des formats engageants et des fonctionnalités innovantes comme la réalité augmentée, tout en offrant des analyses approfondies pour ajuster et maximiser l’impact des campagnes. Les formats publicitaires de Snapchat sont conçus pour capter l’attention comme par exemple les Snap Ads, des vidéos immersives en plein écran qui s’intègrent de manière fluide dans les Stories, les Collections Ads, des publicités permettant de mettre en avant plusieurs produits, ou les Lenses sponsorisées, qui sont des filtres interactifs en réalité augmentée qui engagent les utilisateurs de manière ludique.
4/ Quelles stratégies ou outils utilisez-vous pour anticiper les attentes et les besoins futurs des consommateurs dans un marché en constante évolution ?
Snapchat est à la pointe des innovations technologiques offertes aux consommateurs et aux marques par le biais notamment de la RA. De nouveaux outils comme Lens Studio permettent aux créateurs et marques de développer leurs propres lens (plus communément appelé filtres) gratuitement pour créer plus librement de nouvelles expériences pour leur audience.
Pour répondre aux stratégies de marketing d’influence, nous permettons également aux marques, grâce à notre offre Collab Studio, de collaborer avec des créateurs de contenu et des influenceurs, les Snap Stars, pour développer du contenu engageant et pertinent.
La conversion et la performance de nos campagnes marketing restent au cœur de nos préoccupations en cette période d’optimisation des budgets média. L’agence Tigrz nous place justement au 2ème rang des plateformes les plus efficaces en cette année 2024. Nous aurons à cœur de poursuivre nos efforts en 2025.
Enfin, Snapchat continue d’innover et d’explorer le futur de la RA grâce notamment à ses Spectacles (lunettes de réalité augmentée dont nous venons de lancer la 5ème génération), disponible pour les développeurs qui par exemple aident notre communauté à maîtriser l’art de la calligraphie, à perfectionner leurs coups au billard ou à transformer les promenades en extérieur en aventures interactives.
5/ Quelle est votre vision de l’évolution du “social commerce” sur Snapchat dans les prochaines années ?
Grâce à la diversité de nos offres aux annonceurs autour de la RA, de l’influence marketing et de la performance, Snapchat s’impose comme la plateforme sociale incontournable pour le shopping, réunissant une communauté enthousiaste qui découvre, achète, partage et recommande activement des produits. Les fonctionnalités innovantes de Snapchat, présentées ci-dessus, révolutionnent dès aujourd’hui l’expérience utilisateur en ligne. De plus, l’amélioration de nos offres à la performance ouvre la voie à des stratégies marketing toujours plus ciblées et efficaces.
Quant à l’avenir du commerce, il est indéniablement social, et Snapchat est à l’avant-garde de cette transformation. Les marques pourront par exemple intégrer l’ensemble de leurs catalogues en RA pour proposer des expériences Try-on d’essayage virtuel ou même capitaliser sur l’IA pour analyser les comportements, préférences et interactions des utilisateurs pour leur recommander des produits similaires, en accord avec ceux déjà consultés ou même ceux adoptés par leur Snap Star préférée.
En misant dès aujourd’hui sur Snapchat, les entreprises peuvent ainsi stimuler leurs ventes tout en répondant aux attentes d’une communauté d’acheteurs passionnés et influents.
