Depuis 2017, KPMG et la FEVAD s’associent pour publier une analyse des nouvelles tendances de l’e-commerce. Les éditions précédentes offraient des réflexions concernant l’impact du e-commerce sur l’emploi, la seconde main ou encore la Génération Z. Cette année, KPMG et la FEVAD proposent une nouvelle édition consacrée à l’IA Générative (ou GenAI) et son impact sur l’e-commerce.
L’Intelligence Artificielle générative : une IA qui change les règles du e-commerce
Ce nouveau type d’Intelligence Artificielle, a chamboulé le quotidien des entreprises. Elle représente une réelle opportunité pour les e-commerçants et, en même temps, un vrai défi. Là où l’IA permet d’automatiser des tâches ou de classifier des données, l’IA générative va plus loin : elle permet d’interagir, de créer, d’adapter de nouveaux contenus et de fournir des données en temps réel. L’IA générative fascine les e-commerçants autant qu’elle les interroge sur la façon de la déployer et d’organiser les équipes.
La GenAI : la disruption la plus grande depuis la création de l’e-commerce
Nous avons sollicité l’avis de plusieurs acteurs du secteur en France et avons étudié les multiples cas d’usage émergents. Cette disruption de marché est la plus forte que nous ayons vue depuis la création de l’e-commerce et représente un formidable vivier d’opportunités à saisir dès maintenant. La Fevad et KPMG vous proposent un éclairage sur les tendances impactant l’e-commerce. Cette année, l’IA générative est à l’honneur autour des questionnements suivants :
Comment l’IA générative peut-elle augmenter les expériences clients ? A quelles transformations s’attendre dans les fonctions back-office des e-commerçants ? Quelles sont les étapes clés pour déployer les projets IA générative dans l’e-commerce ? Comment la Data va rester au centre du jeu ?
