Etude Shopify Black Friday Cyber Monday 2023 : Les Français augmentent leur budget prévisionnel et se préparent à acheter de manière réfléchie
● 74 % des Français sont enclins à profiter du Black Friday pour faire leurs achats
● 75 % des consommateurs prévoient de faire des achats plus modestes mais qui leur apportent une véritable satisfaction, voire
du bien-être pour 63 % des Français
● Les Français prévoient de dépenser en moyenne 182 euros pendant le Black Friday et le Cyber Monday, contre 160 euros en 2022
Shopify dévoile les résultats de son étude* mondiale “Black Friday Cyber Monday” qui évalue les tendances de consommation pendant cette période de pré-fêtes de fin d’année et la manière dont les retailers abordent cette période charnière pour le commerce.
Malgré un contexte marqué par l’inflation et par une succession de crises, 68 % des consommateurs dans le monde prévoient de dépenser autant ou plus que l’an dernier pendant le Black Friday et le Cyber Monday, le budget moyen atteignant les 205 dollars. En France, ce budget s’élève à 182 euros, contre 160 euros en 2022. Cette tendance peut s’expliquer par une plus grande importance accordée à l’épargne en amont, les Français ayant anticipé les achats de fin d’année : 51 % épargnent plus par mois que les années précédentes, particulièrement les jeunes (72 %).
Ces prévisions optimistes n’ont pas échappé aux retailers : 74 % d’entre eux prévoient un fort intérêt des consommateurs pour l’édition 2024 du Black Friday et du Cyber Monday. En 2023, les achats de fin d’année seront réfléchis et répondront à un désir de bien-être. Les consommateurs sont prêts à dépenser plus cette année, en particulier les 18-24 ans (238 euros en moyenne), suivis des 25-34 ans (232 euros) et des 35-
44 ans (199 euros). Les plus de 65 ans étant les plus économes (121 euros), tout comme les femmes (156 euros contre 204 euros pour les hommes).
De nouveau en 2023, le Black Friday et le Cyber Monday sont l’occasion d’anticiper les cadeaux pour les fêtes de fin d’année : 49 % des Français prévoient de profiter de l’événement pour acheter la majorité de leurs cadeaux de Noël. Dépenser plus ne signifie pas dépenser de manière irréfléchie : 83 % des Français prévoient de comparer les prix – ce taux atteint 91 % chez les Français ayant prévu de dépenser entre 380 et 757 euros. Aussi, l’étude de Shopify permet d’identifier deux tendances fortes :
● La recherche de la durabilité : 79 % des consommateurs français prévoient de concentrer leurs achats sur des produits de meilleur qualité
dont la durée de vie sera plus longue (contre 75 % en 2022 );
● La quête du bien-être et de la satisfaction : 75 % des Français chercheront cette année à faire des achats plus modestes mais qui leur
apporteront une satisfaction quotidienne (contre 68 % en 2022) et 63 % chercheront les produits qui favorisent leur bien-être.
L’engagement en amont avec les consommateurs est également un prérequis pour aborder cette période : 66 % des Français attendent des marques qu’elles communiquent sur leurs promotions en amont du Black Friday et du Cyber Monday (71 % au niveau mondial), un taux qui atteint les 87 % chez les 18-24 ans. Il s’agit là aussi d’une réelle opportunité pour les marques d’engager leurs clients et de rendre leurs produits désirables grâce aux avantages promotionnels.
La technologie est un accélérateur de croissance et d’engagement L’innovation dans le retail continue de faire de plus en plus d’adeptes, une
tendance qui prouve l’importance pour un retailer de miser sur l’amélioration de l’expérience numérique de ses consommateurs. Pour 68 % des Français, l’intelligence artificielle leur facilitera la recherche d’offres spéciales et de bons plans et 61 % pensent qu’elle facilitera les recommandations basées sur des achats déjà réalisés.
Les Français qui prévoient de dépenser le plus pendant le Black Friday et le Cyber Monday (757 euros) sont les plus enclins à chercher de nouvelles expériences d’achat basées sur les technologies, comme les assistants virtuels (+100 % vs 2022), la Réalité Virtuelle et la Réalité Augmentée (+156 % vs 2022), et les chatbots (+188 % vs 2022). Les entreprises du commerce ont compris l’importance de miser sur les innovations technologiques pour stimuler les ventes : 75 % d’entre elles déclarent investir davantage dans la technologie pour capitaliser sur les événements promotionnels comme le Black Friday et le Cyber Monday.
Le futur du commerce repose sur la combinaison entre l’innovation et la relation.
● Le social shopping commence à s’imposer, notamment chez les jeunes : les réseaux sociaux ont toujours permis aux marques de générer
du trafic et d’attirer de nouveaux clients. 25 % des Français seraient prêts à acheter des produits directement sur YouTube (31 % dans le monde), 26 % sur Instagram (33 % dans le monde), 22 % sur Facebook (31% dans le monde) et 19 % sur TikTok (28 % dans le monde). Une envie qui évolue fortement chez les 18-24 ans : le désir d’achat sur TikTok a augmenté de 142 %, 107 % pour Instagram et 60 % pour YouTube. En France, 78 % des retailers déclarent que la vente via les réseaux sociaux restait stable ou augmentait comparé à l’an dernier. Les marques doivent capitaliser sur l’innovation pour aller plus loin et proposer des expériences plus poussées de social shopping afin de répondre aux attentes des consommateurs, en particulier les jeunes.
● Les consommateurs cherchent constamment à établir des liens significatifs et durables avec les marques : ils accordent leur
confiance aux créateurs et apprécient les marques qui vont au-delà de la simple vente de produits et instaurent un véritable dialogue. Les retailers sont 43 % à investir dans la création de relations significatives avec les clients par le biais de contenus et de conversations (51 % dans le monde). Alors que nous évoluons dans un contexte de crises successives, les marques tentent d’améliorer leur résilience pour le futur en misant sur les aspects relationnels.
● La technologie s’impose durablement dans les expériences d’achat : 34 % des acheteurs français sont plus enclins à acheter ou à
dépenser plus d’argent auprès de marques qui intègrent activement la technologie dans l’expérience d’achat (39 % dans le monde). De plus, 20
% d’entre eux déclarent qu’ils sont plus susceptibles d’être fidèles à ces marques.
● L’intelligence artificielle est une opportunité pour attirer de nouveaux consommateurs : 64 % des Français pensent que l’IA
facilitera la découverte de nouvelles marques et de nouveaux produits ou la recherche d’informations supplémentaires sur les produits qu’ils achètent (69 % dans le monde). Lors des événements promotionnels, l’IA apparaît comme un facilitateur dans la recherche de bonnes affaires et d’offres spéciales.
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Méthodologie
*L’enquête Black Friday Cyber Monday 2023 de Shopify a été réalisée en ligne par Sapio Research auprès de 12 000 consommateurs et 4 850 professionnels issus de petites et moyennes entreprises de moins de 1 000 employés, dans 6 pays (Allemagne, Australie, Canada, France, Royaume-Uni et Etats-Unis). En France, 2 000 consommateurs et 1 000 professionnels ont été interrogés. L’étude a été menée en septembre 2023.
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