Délégué Général, Fevad
Les e-commerçants aujourd’hui font plus que de vendre des produits, ils créent des communautés fidèles. Les programmes de fidélité et les modèles par abonnement connaissent un véritable renouveau depuis quelques années : de plus en plus d’entreprises, tous secteurs confondus, misent sur ces leviers stratégiques pour renforcer l’engagement et optimiser les expériences d’achat.
Plus qu’un outil stratégique pour les entreprises, les programmes de fidélité et les abonnements permettent aux consommateurs de faire des économies et de gagner du temps, en plus de bénéficier d’avantages exclusifs. Mais, dans un contexte où la concurrence est plus féroce que jamais et où les consommateurs sont de plus en plus volatiles, fidéliser sa clientèle est un enjeu de taille.
Tirée par le digital, la renaissance des abonnements et programmes de fidélité se traduit notamment par la dématérialisation des cartes de fidélité, la gestion des abonnements via des applications mobiles, l’essor de notifications push et des expériences exclusives en ligne, la création de systèmes de cashback et la monétisation des points de fidélité.
Dans cette édition, nous explorerons les nouvelles dynamiques des abonnements et programmes de fidélité, et analyserons la manière dont les marques réinventent et s’approprient ces dispositifs grâce au digital.
Nous mettrons également en lumière trois start-up innovantes en matière d’abonnements et de fidélisation : Subbly, la plateforme pour développer son business e-commerce par abonnement, Little Cigogne et ses “malles” pour enfants, et enfin 900.care qui propose des produits d’hygiène éco-responsables sous forme d’abonnement.
Ce mois-ci, nous avons rencontré Quentin Reygrobellet, Co-fondateur et Président chez Blissim, qui nous a partagé son expérience et sa vision sur l’évolution du modèle par abonnement dans le e-commerce.
Bonne lecture !
