À domicile, en relais, en locker, click and collect, express, à faible émission de CO2… Quels sont les modes de livraisons privilégiés des consommateurs pour leurs commandes e-commerce ? Et quels sont leurs critères de choix ? Font-ils des recherches sur la livraison avant d’acheter en ligne ? Quels moyens de transports utilisent-ils pour récupérer leurs colis ? Quel est le mode de livraison perçu comme le plus respectueux de l’environnement par les e-acheteurs ? Quels services associés à la livraison trouvent-ils intéressants ? Comment retournent-ils leurs commandes ? Pour quelles raisons ?
E-commerce et livraison : zoom sur les habitudes et les attentes des cyberacheteurs
La Fevad et Toluna Harris Interactive ont enquêté sur les pratiques des Français en matière de livraison ainsi que sur leurs attentes vis-à-vis des sites e-commerce. Présentés en avant première lors d’un webinaire, les résultats sont réservés aux adhérents Fevad ⬇️
Voir le communiqué de presse Comment les Français se font-ils livrer leurs commandes sur internet ?
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