L’application qui a révolutionné le partage de photos avec ses messages éphémères s’impose désormais comme un acteur majeur du commerce en ligne. Avec plus de 400 millions d’utilisateurs actifs quotidiens dans le monde, Snapchat transforme maintenant son audience massive en acheteurs grâce au contenu éphémère et à la réalité augmentée.
L’innovation technologique au service du e-commerce
La croissance rapide de Snapchat dans le domaine de l’e-commerce est largement due à sa capacité à créer du contenu engageant. La plateforme permet aux utilisateurs de partager des vidéos et des images qui captent rapidement l’attention de millions de personnes. Contrairement à d’autres réseaux sociaux, Snapchat mise sur l’instantanéité et l’authenticité, des atouts que les marques exploitent pour étendre leur portée et convertir les spectateurs en acheteurs.
Aujourd’hui la plateforme mise sur deux atouts pour devenir un acteur incontournable du e-commerce. Premièrement, avec les achats in-app via Snapchat Shopping, les utilisateurs peuvent réaliser des achats directement depuis leur fil d’actualité, sans redirection vers des sites externes. Cette fluidité stimule les achats impulsifs et augmente les taux de conversion. Snapchat mise également sur la réalité augmentée pour rassurer les acheteurs. D’après une étude de Deloitte, 92% des utilisateurs de Snapchat sont plus enclins à acheter un produit après l’avoir essayé via la réalité augmentée. Cette technologie réduit aussi les retours produits, un enjeu majeur pour les e-commerçants.
La force de la communauté
Mais c’est l’approche communautaire de Snapchat qui la distingue tout particulièrement de ses homologues. La plateforme cible une audience majoritairement jeune (82% des utilisateurs ont entre 13 et 34 ans selon Snap Inc.) et développe des fonctionnalités sociales qui stimulent l’engagement. Les groupes d’achat permettent aux amis de découvrir et commenter ensemble des produits. Le partage de bons plans via les Stories génère un effet viral : 45% des utilisateurs transmettent une offre commerciale à leurs contacts (Snaplytics, 2023). Les créateurs de contenu amplifient ces aspects et agissent comme des prescripteurs auprès de leurs publics : une étude montre que 82% des consommateurs âgés de 15 à 26 ans, qui utilisent fréquemment Snapchat, ont effectué un achat influencé par le contenu de créateurs ou d’influenceurs (Emarketer, 2024).
Des obstacles subsistent, notamment l’adaptation aux réglementations sur la protection des données qui varient selon les pays. Snapchat développe des solutions locales pour y répondre, comme le stockage des données en Europe. L’application teste aussi de nouveaux formats publicitaires. Les Stories sponsorisées et les filtres de marque permettent aux entreprises de toucher leur cible de manière créative et non intrusive.
Le succès du modèle de Snapchat qui fusionne social et commerce influencent déjà les autres acteurs du e-commerce : Amazon teste les essayages virtuels tandis qu’Instagram développe ses fonctionnalités sociales. Le succès commercial de Snapchat confirme la progression du social commerce dans le e-commerce français.
