Dans une société traversée par de profonds bouleversements et de fortes inquiétudes, l’e-commerce fait désormais figure de pôle de stabilité. Pour deux Français sur trois, l’e-commerce a eu un impact positif sur leur vie quotidienne au cours des dix dernières années. Alors que sa progression tout au long des années 2000 avait parfois pu susciter de la méfiance chez certains, il est désormais établi que le commerce en ligne constitue un outil de liberté pour les consommateurs et un canal de développement économique pour tous les commerçants.
Internet constitue désormais un passage obligé de l’acte d’achat, qu’il s’agisse de se renseigner en ligne ou de commander par internet un produit testé dans le magasin physique du commerçant. Grâce à cette possibilité nouvelle, nous pouvons effectuer des achats plus fidèles à nos valeurs (produits respectueux de l’environnement, produits locaux présentant des garanties sociales et éthiques, etc.), mais aussi adaptés à notre pouvoir d’achat.
Mais si l’e-commerce est durablement implanté dans notre quotidien, cela ne signifie pas qu’il ne se transforme pas. La révolution de l’intelligence artificielle passe évidemment par l’e-commerce et permettra de proposer un service toujours plus qualitatif, plus adapté aux besoins des clients. L’IA constitue également un levier précieux pour bâtir un e-commerce plus durable, plus performant et plus sûr.
L’ e-commerce constitue aussi une success story française. Dans un secteur par nature ouvert sur le monde, où la concurrence est nécessairement intense, la France a su faire émerger des champions nationaux et internationaux, qu’il s’agisse de pure players, d’enseignes magasins ou de marques, dont la dynamique tire avec eux toute la French Tech.
Il est crucial que nous parvenions à conforter cet écosystème. Au cours de l’année passée, nous avons vu de nouveaux acteurs extra-européens opérant hors de nos frontières s’imposer sur nos marchés avec une rapidité déconcertante et avec des pratiques souvent contestables. Cette situation interpelle légitimement de nombreuses entreprises.
Alors que le commerce en ligne est soumis à de nombreuses réglementations qui visent à assurer un très haut niveau d’exigence, notamment en matière de protection des consommateurs, d’utilisation des données personnelles ou encore de réduction de l’impact l’environnemental, il est impératif que ces normes s’appliquent à tous, partout.
À la Fevad, nous sommes mobilisés pour accompagner le secteur dans ces défis essentiels pour notre économie et notre société dans son ensemble. Parce que l’e-commerce nous aide à faire des choix de consommation éclairés, cohérents avec nos besoins et fidèles à nos valeurs, il faut accompagner la transformation de nos entreprises et les préserver de toute concurrence déloyale. C’est ainsi que nous pourrons faire en sorte que, dans dix ans, chaque Français constatera que l’e-commerce a contribué à améliorer son quotidien pour le bénéfice de tous.
