Les avis clients pour booster votre visibilité e-commerce

D’après une étude Toluna Harris Interactive pour la Fevad, 58% des Français et 70% des 15-24 ans, déclarent consulter un avis clients avant d’effectuer un achat en e-commerce ou en magasin. Nous pouvons presque assurément affirmer que tous les consommateurs, que ce soit en ligne ou en physique, ont un jour ou l’autre consulté un avis ou demandé l’opinion d’un proche avant d’acheter un produit ou de réserver un restaurant, un voyage ou une activité.

Les recommandations et les notes font partie du quotidien des consommateurs. Ce sont maintenant de véritables moteurs décisionnels. Notamment aujourd’hui avec les réseaux sociaux et les créateurs de contenus, les avis se propagent encore plus rapidement et librement sur différentes plateformes. Utiliser les avis clients est un marqueur de crédibilité, de réassurance et de visibilité qui devient indispensable, surtout en ligne où la concurrence est à un clic…

Pour décrypter les enjeux et stratégies de gestion des avis clients, nous avons organisé un webinaire dédié au sujet avec Julien Paparone, Senior Solutions Consultants de Skeepers (Avis Vérifiés by Skeepers).

Petit portrait-robot du consommateur en 2024 :

• Fait confiance aux avis en ligne,
• Recherche du contenu authentique,
• S’identifie à ses pairs plutôt qu’à la publicité traditionnelle,
• Attend une expérience personnalisée.

Quelques chiffres sur les avis clients :

• 58% des Français et 70% des 15-24 ans, déclarent consulter un avis clients avant d’effectuer un achat¹
• 53% des générations Z et Y achètent un produit après avoir vu une vidéo sur YouTube²
• 78% des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit après avoir vu du contenu personnalisé³

Pourquoi les avis clients comptent-ils autant, surtout en e-commerce ?

Les bénéfices en SEO et SEA

Les avis clients sont présents à différentes étapes du parcours client et ont un impact aussi bien sur la notoriété que sur la réassurance. Ils sont également très importants pour le SEO (Search Engine Optimisation) et le SEA (Search Engine Advertising). En effet, ils permettent d’enrichir les informations et les contenus déjà existants sur une marque ou un produit. Ainsi, ils viennent compléter les « Rich snippets » (le bref descriptif présent dans les pages de résultats de Google, en dessous du lien qui dirige vers le site) ou encore les Google Ads. Des avis fréquents et récents augmentent la visibilité en ligne dans les résultats de recherche.

Les avis clients au service de la réassurance et la transparence

En parallèle, ces avis offrent des preuves sociales qui rassurent les consommateurs sur la qualité des produits et services proposés. Cette dynamique de confiance est d’autant amplifiée par la transparence des marques et distributeurs qui montrent qu’ils sont prêts à écouter et à répondre aux retours, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Un processus d’amélioration et d’innovation

Les avis clients fournissent des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer les produits, les services et les processus internes. Cette rétroaction permet aux entreprises d’ajuster leurs offres en fonction des besoins et des attentes réelles des consommateurs, ce qui peut conduire à une satisfaction client accrue à long terme.

Sans oublier que les témoignages positifs peuvent être intégrés dans les campagnes de marketing, diffusés sur les réseaux sociaux et affichés sur le site web pour attirer et convaincre de nouveaux clients.

Pour en savoir plus et découvrir le cas client de SEB avec Skeepers, accédez dès maintenant à la présentation PDF du webinaire (réservée aux adhérents) 

Sources :

¹ Toluna Harris Interactive pour la Fevad

² Forester

³ McKinsey Company